Jak zminimalizować negatywne opinie
W dobie internetu każda opinia ma ogromne znaczenie. Aż 93% podróżnych sprawdza recenzje przed dokonaniem rezerwacji, a negatywne komentarze mogą skutecznie odstraszyć potencjalnych gości. Nawet najlepszy hotel nie uniknie krytyki, ale kluczem do sukcesu jest umiejętne zarządzanie reputacją, szybkie reagowanie na problemy i dbanie o jak najwyższy poziom obsługi. Jak zapobiegać negatywnym recenzjom, jak na nie odpowiadać i jak zwiększyć liczbę pozytywnych opinii?