Storytelling w marketingu hotelowym
jak budować silną markę hotelu?
Wyobraź sobie, że szukasz hotelu na wakacyjny wyjazd. Przeglądasz różne oferty – jedne opisane są standardowo: „komfortowe pokoje, śniadanie w cenie, blisko centrum”. Inne jednak przyciągają Twoją uwagę wyjątkową historią: „Zatrzymaj się w hotelu, gdzie co rano budzą Cię śpiew ptaków i zapach świeżo pieczonego chleba. Odkryj miejsce z duszą, w którym każdy gość jest częścią naszej podróży.”
Który hotel wybierzesz? Większość ludzi zdecyduje się na to miejsce, które opowiada historię i wywołuje emocje.
To właśnie storytelling, czyli sztuka opowiadania historii, która pozwala budować silną, unikalną markę hotelu. W dzisiejszym świecie podróże to nie tylko noclegi – to doświadczenia, wspomnienia i emocje. Jeśli chcesz wyróżnić swój hotel i przyciągnąć więcej gości, opowiedz im historię, w której sami będą chcieli się znaleźć. Jak to zrobić? Oto praktyczny poradnik!
Czym jest storytelling i dlaczego jest ważny w hotelarstwie?
Storytelling w marketingu hotelowym to tworzenie opowieści wokół marki hotelu, która sprawia, że goście nie widzą w nim tylko noclegu, ale miejsce pełne emocji, autentycznych przeżyć i wyjątkowego klimatu.
Zamiast skupiać się wyłącznie na funkcjonalnych aspektach (liczba pokoi, standard, lokalizacja), storytelling pozwala budować więź emocjonalną z klientami.
Dlaczego to działa?
- Ludzie pamiętają historie lepiej niż suche fakty – aż 63% klientów lepiej zapamiętuje markę, jeśli jest ona przedstawiona poprzez historię.
- Emocje sprzedają lepiej niż techniczne informacje – goście nie szukają tylko łóżka, ale doświadczeń, które zapamiętają na długo.
- Autentyczność buduje zaufanie – storytelling sprawia, że marka hotelu jest bardziej osobista i przyjazna.
Jak stworzyć historię, która przyciągnie gości?
1. Odkryj unikalną tożsamość swojego hotelu
Każdy hotel ma swoją wyjątkową historię. Nawet jeśli wydaje Ci się, że to „tylko kolejne miejsce noclegowe”, z pewnością znajdziesz w nim coś, co go wyróżnia.
Pomyśl o tym:
- Czy Twój hotel znajduje się w historycznym budynku z ciekawą przeszłością?
- Czy masz rodzinny hotel prowadzony z pasją od pokoleń?
- A może Twoi goście przyjeżdżają tu, by przeżyć coś wyjątkowego, np. odpocząć na łonie natury lub odkrywać ukryte perełki miasta?
Przykład z życia:
Jeden z butikowych hoteli we Włoszech zamiast standardowego opisu „przytulne miejsce w centrum Toskanii” stworzył historię: „Nasza willa przez wieki była domem artystów i poetów, którzy szukali inspiracji wśród toskańskich wzgórz. Teraz możesz do nich dołączyć, delektując się poranną kawą na tarasie z widokiem na winnice.”
Taka opowieść sprawia, że hotel zyskuje charakter i wyróżnia się na tle konkurencji.
2. Stwórz bohatera i kontekst historii
Dobra historia zawsze ma bohatera – a w przypadku hotelu bohaterem może być sam gość. Opowieść powinna być skonstruowana tak, aby potencjalny klient mógł się w niej odnaleźć i wyobrazić sobie swój pobyt.
Zamiast opowiadać o hotelu, pokaż, jak goście mogą przeżyć tam wyjątkowe chwile:
- „Wyobraź sobie, że budzisz się o poranku, otwierasz okno i czujesz zapach świeżych croissantów z hotelowej piekarni.”
- „Zrelaksuj się w naszym zacisznym ogrodzie, gdzie możesz odpocząć po całym dniu zwiedzania miasta.”
Przykład z życia:
Jeden z hoteli nad Bałtykiem zamiast standardowej reklamy stworzył krótką opowieść: „Spacerujesz boso po ciepłym piasku, słyszysz szum fal, a w dłoni trzymasz filiżankę gorącej herbaty. Po całym dniu spędzonym na plaży wracasz do naszego hotelu, gdzie czeka na Ciebie wygodne łóżko i miękki szlafrok. Tak wygląda idealny weekend nad morzem.”
To sprawia, że potencjalny gość nie widzi już tylko pokoju w hotelu, ale całe przeżycie, które chce poczuć na własnej skórze.
3. Wykorzystaj emocje i zmysły
Najlepsze historie angażują emocje i wszystkie zmysły. Jeśli Twój hotel oferuje wyjątkowe doświadczenia, nie opisuj ich w suchy sposób – spraw, by czytelnik poczuł atmosferę miejsca.
Zamiast:
„Nasza restauracja serwuje tradycyjne dania kuchni regionalnej”
Lepiej napisać:
„Poczuj smak autentycznej kuchni regionalnej – świeże sery, chrupiący chleb prosto z pieca i aromatyczne wino, które serwujemy na tarasie z widokiem na góry.”
Przykład z życia:
Pewien hotel w Alpach wprowadził storytelling do swoich opisów pokoi. Zamiast zwykłego „Pokój Deluxe z widokiem” napisali: „W tym pokoju, otulonym zapachem sosnowego drewna, budzisz się przy pierwszych promieniach słońca wpadających przez okno z widokiem na ośnieżone szczyty.”
Taki opis sprawia, że goście już podczas czytania czują magię miejsca i chcą je odwiedzić.
4. Opowiadaj historie w różnych kanałach
Storytelling powinien być częścią strategii marketingowej hotelu i pojawiać się w różnych miejscach:
- Na stronie internetowej – zamiast standardowych opisów pokoi, stwórz opowieści o doświadczeniach, które czekają na gości.
- W mediach społecznościowych – Instagram i Facebook to świetne platformy do publikowania krótkich historii, które przyciągną uwagę podróżnych.
- W materiałach wideo – filmy pokazujące hotel w kontekście emocji i przeżyć są bardziej angażujące niż zwykłe reklamy.
- W e-mail marketingu – zamiast wysyłać suche newslettery, dziel się inspirującymi historiami o hotelu i jego gościach.
Przykład z życia:
Jeden z hoteli na Bali regularnie publikuje na Instagramie historie swoich gości – zdjęcia z ich podróży, emocjonalne cytaty i osobiste doświadczenia. Dzięki temu jego profil wygląda autentycznie i przyciąga nowych klientów.
Storytelling w marketingu hotelowym to sposób na budowanie silnej marki, która zapada w pamięć gości i wyróżnia się na tle konkurencji. Zamiast promować tylko pokoje i usługi, hotele powinny opowiadać historie, które angażują emocjonalnie i sprawiają, że goście chcą być ich częścią.
Dobrze skonstruowana opowieść tworzy więź z klientami, wzmacnia wizerunek hotelu i sprawia, że pobyt staje się czymś więcej niż tylko noclegiem – staje się niezapomnianym doświadczeniem.
A więc… jaką historię opowie Twój hotel?
