Jak zwiększyć bezpośrednie rezerwacje?
Jak zwiększyć bezpośrednie rezerwacje i uniezależnić się od OTA?
Współczesna branża hotelarska w dużej mierze opiera się na współpracy z portalami rezerwacyjnymi takimi jak Booking.com, Expedia czy Airbnb, określanymi jako OTA (Online Travel Agencies). Choć te platformy zapewniają hotelom szeroką widoczność i łatwiejszy dostęp do klientów, koszty prowizji, które mogą sięgać nawet 20-30% wartości rezerwacji, sprawiają, że coraz więcej hotelarzy szuka sposobów na zwiększenie liczby rezerwacji bezpośrednich.
Bezpośrednie rezerwacje, czyli te dokonane bez pośredników – poprzez stronę internetową hotelu, telefonicznie lub osobiście, są znacznie bardziej opłacalne, ponieważ cała kwota trafia do właściciela hotelu, bez konieczności płacenia wysokich prowizji dla OTA. Jak więc skutecznie zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich i uniezależnić się od zewnętrznych platform? Kluczem jest skuteczna strategia marketingowa, odpowiednia optymalizacja strony hotelu oraz budowanie długoterminowych relacji z klientami.
Dlaczego warto dążyć do zwiększenia rezerwacji bezpośrednich?
Jednym z głównych powodów, dla których hotelarze powinni stawiać na rezerwacje bezpośrednie, jest możliwość zwiększenia przychodów bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Portale OTA pobierają wysokie prowizje, co zmniejsza realne zyski hotelu. Jeśli hotel sprzedaje nocleg za 500 zł poprzez Booking.com, a prowizja wynosi 20%, to faktyczny przychód wynosi jedynie 400 zł. W skali roku może to oznaczać utratę setek tysięcy złotych.
Kolejną korzyścią jest bezpośredni kontakt z gościem, co pozwala lepiej dostosować ofertę do jego oczekiwań i budować relacje na przyszłość. Goście rezerwujący pobyt bez pośredników częściej wracają do hotelu, ponieważ czują się bardziej związani z miejscem. Hotele mają również większą kontrolę nad danymi klientów, co umożliwia skuteczniejsze działania marketingowe i personalizację oferty.
Ponadto bezpośrednie rezerwacje dają hotelom większą elastyczność w kształtowaniu cen, rabatów oraz dodatkowych usług, bez konieczności przestrzegania surowych regulaminów narzucanych przez OTA. Można wprowadzać programy lojalnościowe, promocje sezonowe czy pakiety specjalne, które są korzystne dla gości i jednocześnie zwiększają rentowność hotelu.
Jak poprawić stronę internetową hotelu, by zachęcała do rezerwacji?
Jednym z kluczowych elementów zwiększenia liczby rezerwacji bezpośrednich jest nowoczesna, przejrzysta i intuicyjna strona internetowa hotelu. To ona jest wizytówką obiektu w sieci i powinna sprawiać, że gość od razu poczuje chęć dokonania rezerwacji.
Najważniejszym aspektem jest przejrzysty system rezerwacyjny, który umożliwia szybkie i łatwe dokonanie rezerwacji bez zbędnych kroków. Jeśli proces jest skomplikowany lub wymaga wysyłania zapytań e-mailowych zamiast natychmiastowej rezerwacji, potencjalny gość może szybko zrezygnować i skorzystać z OTA, gdzie wszystko jest prostsze.
Strona powinna być dostosowana do urządzeń mobilnych, ponieważ ponad 60% rezerwacji hotelowych jest dokonywanych przez smartfony. Przejrzysty układ, dobrze widoczne ceny, atrakcyjne zdjęcia i jasne informacje o dostępnych pakietach to elementy, które zwiększają szanse na dokonanie rezerwacji.
Kolejnym istotnym aspektem jest optymalizacja strony pod kątem SEO (Search Engine Optimization), czyli działań mających na celu poprawienie widoczności hotelu w wynikach wyszukiwania Google. Warto stosować frazy kluczowe związane z lokalizacją hotelu, atrakcjami w pobliżu oraz unikalnymi cechami obiektu, np. „luksusowy hotel nad morzem”, „romantyczny weekend w górach” czy „noclegi blisko centrum Warszawy”.
Dodatkowo hotel powinien aktywnie zbierać opinie klientów i prezentować je na swojej stronie, ponieważ pozytywne recenzje budują zaufanie i mogą przekonać niezdecydowanych użytkowników do dokonania rezerwacji.
Jak wykorzystać media społecznościowe do zwiększenia rezerwacji?
Social media są potężnym narzędziem marketingowym, które pozwala na bezpośrednią komunikację z potencjalnymi gośćmi i budowanie relacji z klientami. Facebook, Instagram i TikTok to platformy, które doskonale sprawdzają się w promowaniu hotelu i przyciąganiu nowych rezerwacji.
Publikowanie pięknych zdjęć pokoi, widoków z hotelu, relaksujących chwil w spa czy pysznych śniadań w restauracji sprawia, że użytkownicy zaczynają wyobrażać sobie pobyt w tym miejscu i chętniej dokonują rezerwacji.
Dodatkowo warto prowadzić kampanie reklamowe na Facebooku i Instagramie, które pozwalają na precyzyjne targetowanie reklam do osób zainteresowanych podróżami, konkretną lokalizacją czy wcześniejszymi wyszukiwaniami hotelowymi. Można stosować remarketing, czyli wyświetlanie reklam osobom, które odwiedziły stronę hotelu, ale nie dokonały rezerwacji.
Kolejnym skutecznym narzędziem są konkursy i promocje na social mediach, które angażują społeczność i zwiększają świadomość marki. Można np. zorganizować konkurs, w którym użytkownicy mają szansę wygrać weekendowy pobyt w zamian za udostępnienie posta lub oznaczenie znajomych.
Jak zwiększyć lojalność gości i zachęcić ich do ponownych wizyt?
Hotele powinny dążyć do tego, aby goście wracali do nich regularnie i rezerwowali pobyty bez pośredników. Doskonałym sposobem na budowanie lojalności jest program lojalnościowy, który nagradza powracających klientów rabatami, darmowymi usługami czy dodatkowymi udogodnieniami.
Warto również wdrożyć e-mail marketing, wysyłając spersonalizowane oferty i przypomnienia o promocjach. Goście, którzy już wcześniej odwiedzili hotel, mogą otrzymać specjalne zniżki na kolejne pobyty, propozycje pakietów sezonowych czy zaproszenia do skorzystania z nowych atrakcji hotelowych.
Nie można zapominać o jakości obsługi – doskonała obsługa gości sprawia, że chętnie wracają do hotelu i polecają go innym. Spersonalizowane powitanie, małe gesty (np. darmowa kawa dla stałych klientów) czy szybka reakcja na potrzeby gości budują pozytywne doświadczenia, które przekładają się na kolejne rezerwacje.
ważne
Zwiększenie liczby bezpośrednich rezerwacji i uniezależnienie się od OTA wymaga strategicznego podejścia do marketingu hotelowego. Nowoczesna i funkcjonalna strona internetowa, skuteczna obecność w social mediach, personalizacja ofert oraz doskonała obsługa klienta to kluczowe elementy, które pozwalają zmniejszyć zależność od pośredników.
Hotele, które inwestują w rozwój własnych kanałów rezerwacyjnych, nie tylko zwiększają swoje przychody, ale także budują silniejsze relacje z gośćmi i tworzą markę, do której podróżni chętnie wracają. Dzięki dobrze przemyślanej strategii hotel może stać się miejscem, które goście wybierają bezpośrednio, bez konieczności korzystania z OTA.
